東芝 T31 186C/5W 起動中にブルースクリーンで停止するのを修理する


愛知県弥富市からの依頼です。
dynabook Satellite T31 186C/5W の windows xpモデルにおいて、windows 起動時、ようこそ画面が出た直後に ブルースクリーン画面が出て停止してしまうので、修理してほしい、という連絡が入った。
ブルー画面が出る場合、ハードウェアの故障やシステムファイル等のデータ化けまで、いろいろなケースが考えられる。深刻な不具合であることが多い。
お客様には、事前承諾なしで修理可能な金額をお尋ねし、パソコンをお送りいただくことにする。

  

ブルー画面の内容は、「IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL STOP:0x000000A」いうもの。このエラーは、ハードウェアの故障ではなく、デバイスドライバ等のデータが適切でない時に良く出るものらしい。
まず、パソコン上のHDDとメモリのチェックを行い、異常のないことを確認した後、HDDを、SATA-USB変換アダプタを介して、別のPCにUSB接続。そしてウィルススキャンを行う。
すると、トロイの木馬などスパイウェアが続々と検出される。これが起動不具合の原因で、他のシステムファイルにも被害が及んでいる可能性が高いと判断。リカバリーを行うことにした。

  

この東芝の法人向けパソコンは、ファームウェアにて特定のキーを押しながら電源キーを押すと、リカバリーモードに入るようになっている。それを利用する。
◆まず、今のHDDに残っているデータを、リカバリ後に上書きできるように、イメージバックアップをとる。
◆次に今のHDDをリカバリする。OSとデバイスドライバを新規インストールしたのと同じ状態になる。
◆次に、先にイメージバックアップしたデータ全てを、別の空HDDに全て展開し、必要と思われるものを、慎重にリカバリしたHDD上に復元する。イメージバックアップから直接復元せずに別の空HDDに展開した理由は、フォルダ名を変えてから復元したいものがあったからである。
以上の方法で、各種設定ファイルの多くと、ユーザーがアプリケーション上で作成したデータの多くは復元できた。
一方、レジストリ管理されるアプリケーションは再インストールする必要があるし、ライセンス管理された音楽データは、バックアップを取ってない限り復元できない。

  

データの復元と前後して、無料のウィルススキャンソフトのインストール、windows および インターネットエクスプローラを最新のものにアップデートを行う。BIOSも最新のものにアップデートした。

  

その他、HDDのリカバリ領域が損傷してもいいように、リカバリーディスクを作成し、定期的にディスクのメンテができるよう、フリーソフトを2つインストールした。

  

今回の修理で感じたのは、一時ファイルの量が極めて多いこと。スパイウェアは潜む場所として知られているのは、windows xpの機能の一つ「システムの復元」で作られたファイルの中と、temp や tmp という名前のフォルダの中に入っている一時ファイルである。
スパイウェア除去ソフトとして有名な「spybot」では、スキャン前に、ユーザに対し、一時ファイルの消去を促すことからも、一時ファイルは、スパイウェアによる被害を減らすために適宜消して置いたほうが良い。1週間以上前に作られた一時ファイルは消して構わないことが多い。
一時ファイルを消すのに便利なソフトとして、CCleaner や、Glary Utilitiesなどがある。

  

今回は、リカバリ、データ復元、リカバリCD作成、その他で9000円頂いたが、もう少し高度なデータ復元を、短時間で安く提供する方法がないか検討したい。

滋賀県日野町への出張サポートを行う

(公開:2010/10/21)

先日滋賀県の方から出張サポートの依頼があった。
場所をお尋ねすると、日野町とのこと。
日野町は、滋賀県東近江市(旧八日市市)の南、甲賀市(旧水口町)の北に位置する。
国道1号線が近くを通っている。当店の所在地、岐阜県大垣市の近郊とは言えない。

「すみません、私どもの滋賀の出張エリアは米原市のみですので」 とお答えしたが
「どうしても」ということでしたので、当方もスケジュールに余裕があったため、承ることにした。
(※今回は特別な事例です。スケジュールに余裕が無いときには、出張エリア外の出張はできないと思われます)

ドライブを兼ねて、依頼者のところに赴く。
朝に赴く約束をしたので、通勤時間帯にはまってしまった。高速を使わなかったこともあり、
結局移動は2時間半を要した。距離も片道50kmどころではなく、80km弱あった。

依頼者の環境は、知人に譲ってもらった6年位前の自作パソコン(windows xp)で、このたびの依頼内容は3点。
1つ目はディスク容量を減らしてほしい、というもの。2つ目は、メールソフトにアウトルック・エクスプレスを
使っているため、デスクトップ上に表示されてる(office付属の)アウトルックのアイコンを消せないか、
というもの。3つ目は、映像ファイルの保存の仕方等々に関するものだった。

ディスク容量を減らすために、フリーソフト CCleanerを使用した。CCleaner は使い方が比較的簡単で
ゴミ箱の内容以外にも、ソフトウェアのインストール時に一時的に作成したファイルの残骸や、ブラウザ
表示のキャッシュなども消去できる。ファイルを消去した後、使い方を説明させていただいた。
あと、「システムの復元」に使用するディスク領域を、12%から6%に変更した。

アウトルックは使用しないということなので、アウトルックをアンインストールする。
「コントロール・パネル」の「プログラムの追加と削除」でMicrosoft Office を選び 「変更」ボタンを押し、
outlook のチェックを外せば、アウトルックのアンインストールが完了する。これで領域が増加。

この依頼者のパソコンは、目だった故障もなく、ハードディスクの内部もよくメンテナンスされていたため、
搭載メモリや年式の割には大変快適に動作していた。パソコンの快適さは、利用者の日ごろのメンテナンス
によるものだとあらためて感じた。

この依頼者には、「遠方から来ていただいた」というお礼と、暖かい飲み物のおもてなしをいただいた。
ありがとうございました。