PC/windows修復・リカバリ

excel2013の障害がwindows10アップグレードで復旧した

まさかの勘がどんぴしゃり!

excel2013で図形を描画するには、「挿入」メニューからリボンを出し、「図」をクリック。さらに「図形」をクリックしてから、書きたい図形の種類を選ぶことになるが、私のPCでは、クリックして表示させたリボンやプルダウンメニューが1秒ないし数秒で消えてしまう障害が発生。以前はそんなことはなかった。

PC2台にexcel2013がインストールされてるが、どちらも同じ症状である。2台ともOSがwindows7で、ブートドライブがSSDなのが特徴といえば特徴。

excel2013はメインサポート期間中なので、マイクロソフトの担当に電話をかけたところ、「有償サポートになり、1インシデント1万1千円程度」「もしくはサブスクリプションのoffice365を購入願います」という答え。何なら「マイクロソフト・コミュニティー」に質問したらよい回答が得られるかもとのこと。なんか複雑な気持ちになった。

ここで妙なことが閃く。「自分はwindows7を使っている。マイクロソフトはwindows10に移行させたがっているので、windows10にアップグレードしたら、この障害が直るかも」。
そこで、即実行。windows7のPCをwindow10にアップグレードした。

その結果はどうかというと、

障害が直ってしまった!

こんなこともありますね。


メーカーロゴが出た後、画面が真っ黒になり、カーソルが点滅したままのパソコンを修復中

 大垣市の方からの修理依頼。機種はNECのノートパソコン PC-LS150DS6W。windows7搭載モデル。電源を入れて、NECのロゴが出た後に画面が真っ黒になり、下線(アンダーバー)のカーソルがいつまででも点滅したまま、とのことです。

 このような時、一般的には修復メニューが出てくるのですが、それも出てきません。強制的に修復メニューを出してみようとしても出てきません。ハードディスクドライブは正常でしたので、データを退避させた後に、ハードディスク内部のデータを用いて、工場出荷時の状態に戻そうとしましたがそれも出来ません。お客様により事前に再セットアップDVDを作成されていないとのことでしたので、メーカーに再セットアップDVDを手配中です。

 データを退避させておりますので、再セットアップ(リカバリー)をおこなった後、データを戻すことにより、データは元に戻ります。安心して下さい。

nec

再起動を繰り返すパソコンを診断しました

 大垣市の方からの修理依頼。faithのデスクトップパソコン。マザーボードはbiostar g31-m7。ネット閲覧中に突然落ち、その後電源を入れてもモニターに何も映らなくなり、それから再起動を繰り返すようになったとのことです。

faith

 まず、パソコン内部の空冷ユニットにホコリが詰まっていたので取り除き、電源を入れると、全ての冷却用ファンは回っていることが確認できました。起動時のピッという音がしてしばらくすると、2回短いブザー音がしました。ひょっとしてメモリ異常でしょうか?

sankou

 メモリを交換してから電源を再び入れると、異常を示すブザー音はしなくなりました。モニターを付けると正常に表示しました。ハードディスクドライブの信号コネクターを取り付けると、普通にwindows10が立ち上がりました。

 これまでの作業中に、ウイルス対策ソフトの導入と、メモリー増設を依頼されましたので、それぞれ行いました。 その途中で、有線インターネット接続が不安定、DVDドライブを認識しない、という2つの症状がありましたが、再起動を繰り返す症状が解決したため、こちらは後日にということになりました。これも残念ながらwindows10にアップグレードしたことによる弊害です。


次のページ »