PC修理・サポート事例

PCのデータが全て飛びました。でも1時間程度で完全復旧しました。

 6月29日の朝、私の事務作業用のパソコンの様子がおかしかった。画面を見たら真っ青な画面にエラー表示。PCをリセットすると、今度は真っ黒な画面の上に「Reboot and Select proper Boot device」という文字が出る。「これはマズいかも」と思う。一般にパソコンにはBIOS設定機能というものがあるので、それを開いてみると、パソコン本体が、内蔵のハードディスクドライブ(HDD)を認識していないことが分かった。

「最悪のパターンだ~! 中のデータが全て飛んでしまった~!」

 

でも、私は全く動じませんでした。私のPCには、PC内蔵ハードディスクの内容を丸ごとバックアップするアプリが入っていて、毎朝外付けHDDに自動的にバックアップするよう設定してあったので、全く無問題。HDDを予め用意してあったのに交換し、バックアップ内容を復元することで完全復旧。所要時間約1時間。 一般のユーザーさんにとってみれば、「パソコンの内蔵HDDを交換どうやってやるの?」ということがあるかもしれないが、それで外部業者を呼んだとしても一番早く復旧できる。

  

◎今回と同じような事が発生した場合  ・データを全くバックアップとって居なかったら・・・・重要なデータが入っているなら悲惨です。データ復旧業者に頼むしか方法がなく、価格も数万以上。しかもデータ復旧する保証はない!  ・重要なデータ(ドキュメントや写真のみ)だけバックアップとってある・・・・バックアップしてあったデータは安全。よかったですね。でも、PCを立ち上げる必要がある。リカバリーDVDはありますか? 無ければメーカー取り寄せまたは修理。リカバリーディスクがあったとしても、リカバリーに2~30分以上、アプリのインストールや設定に1時間以上、アップデート・・・時間が掛かるので1日では終わりません。使えるようになるまでに時間と手間がかかります!  ・丸ごとバックアップがとってある・・・バックアップを取ったときの状態に、大抵1時間前後で復旧します! ただし、「バックアップを取ったときの状態」です! バックアップを取ったのが随分前だったら、それ以降のデータは戻りません!  ・丸ごとバックアップを自動で行えるようスケジューリングしてとってある・・・これが万全です。  (更に内蔵HDDを多重・冗長化して、ダウン時間をなくすことが出来れば言う事無しですが、一般のパソコンではそこまでやらないでしょう)

  

ハードディスクは消耗品!パソコンのバックアップは丸ごと、自動でスケジューリングしてとっておきましょう!

  

DSC_0029

DSC_0029

私は写真のように、PCの左側の外付HDDに毎日バックアップしております(左はネットワークHDDのバックアップ用、右はPC内蔵HDDバックアップ用)週1回完全バックアップ、残りの日は増分バックアップ(前日との違いのみバックアップ)

 


途中までリカバリーを実行してしまったノートPCのデータ復旧を行いました

 大垣市の方からの修理及びデータ復旧依頼。機種はNECのノートパソコン PC-LL730TG。もとはwindows vista 搭載の機種を、購入時に量販店にwindows7にアップグレードしてもらったものとのことです。先日windows10へのアップグレード通知が表示された為、アップグレードを行ったところ、パソコンが固まってしまったので、いろいろと試行錯誤しリカバリーも実施したけど、パソコンの調子が戻らなかったので、当店に相談に来られました。

nec

 お客様のご希望は、パソコンが使えるようにするようにリカバリーを行っても、データは消えないと考えておられました。しかし、リカバリーを実行すると、ハードディスク上のデータが上書きされてしまいます。今回のケースでは、データが読めない状況でした。

 このパソコンのハードディスクドライブには劣化損傷はありませんでしたので、このハードディスクドライブの生のイメージを、別の媒体に丸ごとコピーして、複製したその媒体を使ってデータ復旧を試みました。ちなみに、ハードディスクドライブを別のパソコンにつないで、windows標準のディスクの検査を行うと、写真のようなエラーメッセージを大量に吐きながらも数時間以上かけてエラー修復を行うには行いますが、こういうエラーの出方をするときは、データ復旧率は更に悪くなりますので、やってはいけません。大事なデータが入っていてバックアップの済んでいないドライブであれば、たとえ調子が悪くてもディスクの検査を行わずに専門業者に持ち込んだ方が良いです。

IMG_4443

 データ復旧を実施したところ、検出率は決してよいものではありませんでしたが、それでもお子様のうちの一人の小さい頃の写真と動画を救出することができました。もしパソコンのリカバリーを完全終了していれば、データが殆ど上書きされるため、検出は絶望的だったものと思われますが、リカバリーを中断しておられたのが幸いしました。  データ上書きされたドライブの復旧は、高度な残留磁気検出技術とアルゴリズムを用いた装置を用いた業者ならば救出することは全く不可能ではないかもしれませんが、金額は10万、20万円では利かないと思います。  当店に持ち込みに来られる前にリカバリーを実施してしまったことが悔やまれます。日頃のバックアップが欠かせません。

1

 今回検出した写真と動画を、お客様に納品させていただく予定です。


メーカーロゴが出た後、画面が真っ黒になり、カーソルが点滅したままのパソコンを修復中

 大垣市の方からの修理依頼。機種はNECのノートパソコン PC-LS150DS6W。windows7搭載モデル。電源を入れて、NECのロゴが出た後に画面が真っ黒になり、下線(アンダーバー)のカーソルがいつまででも点滅したまま、とのことです。

 このような時、一般的には修復メニューが出てくるのですが、それも出てきません。強制的に修復メニューを出してみようとしても出てきません。ハードディスクドライブは正常でしたので、データを退避させた後に、ハードディスク内部のデータを用いて、工場出荷時の状態に戻そうとしましたがそれも出来ません。お客様により事前に再セットアップDVDを作成されていないとのことでしたので、メーカーに再セットアップDVDを手配中です。

 データを退避させておりますので、再セットアップ(リカバリー)をおこなった後、データを戻すことにより、データは元に戻ります。安心して下さい。

nec
« 前のページ次のページ »