PC修理・サポート事例

windows10 PCにて外付けHDDを認識しない

 不破郡垂井町のお客様からの出張サポート依頼。「最近買い換えたパソコンが、外付けハードディスクドライブを認識してしない」とのことでした。 訪問先で立ち会うと、買い換える前のパソコン (windows xp)では問題なく使える一方、新しい方の windows10 搭載の PC ではダメなようです。 USB がらみの問題でしょうが、なぜ、古いPCと新しいPCで差異が出るのか?

 ハードディスクドライブ自体は、軽い障害を起こしていたので修復し、その後は動作に問題なし、と思いきや

 外付けドライブをPCに接続した状態で、PCの電源を切って再投入すると、外付けHDDを認識しない症状が再現しました。 この症状は、windows10 搭載の PC だから起こるのではなく、他のOS のパソコンでも起こりました。

 原因は、外付けドライブのUSBケーブルの破損。ケーブル交換して問題が解決しました。


« 前のページ次のページ »